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Aide

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur Ceramispot. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous.

La plateforme

6 questions
Qu'est-ce que Ceramispot ?
Ceramispot est une plateforme française dédiée à l'univers de la céramique. Elle permet aux particuliers de réserver des ateliers de poterie, de louer des fours céramique ou des tours de potier partout en France, et aux professionnels de publier leurs offres pour toucher une communauté de passionnés.
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui, l'inscription est 100% gratuite pour les particuliers comme pour les professionnels. Ceramispot se rémunère par une commission prélevée sur les réservations réalisées via la plateforme, déjà incluse dans le prix affiché, et par un frais de service de 1 € par réservation, affiché séparément avant tout paiement. Aucun abonnement, aucun frais caché.
Quels services sont disponibles sur Ceramispot ?
Ceramispot propose trois types de services :

• Réservation d'ateliers — cours de poterie, stages de tournage, ateliers de modelage, peinture sur céramique…
• Location de fours céramique — fours électriques, à gaz, cuisson biscuit, émail, raku…
• Location de tours de potier — tours électriques en atelier, pour débutants ou pratiquants confirmés.
La plateforme est-elle disponible dans toute la France ?
Oui, Ceramispot est accessible dans toute la France métropolitaine. De nouvelles annonces sont ajoutées chaque semaine. Si vous ne trouvez pas d'offre dans votre zone, n'hésitez pas à nous contacter — nous travaillons activement à étendre notre réseau.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par Ceramispot. La connexion est chiffrée en SSL, et Stripe est certifié PCI DSS niveau 1.
Y a-t-il des frais supplémentaires au prix affiché ?
Un seul, et il est annoncé : un frais de service de 1 € par réservation. Le prix affiché sur l'annonce inclut déjà la commission Ceramispot ; à l'étape du paiement, vous voyez le prix de la prestation, le frais de service et le total débité, avant de valider. Rien d'autre ne peut être prélevé. Si l'atelier annule, ce frais vous est remboursé avec le reste.

Mon compte

3 questions
Comment créer un compte ?
Cliquez sur Se connecter en haut à droite, puis sur S'inscrire. Renseignez votre prénom, nom, e-mail et un mot de passe : votre compte client est ouvert aussitôt. L'inscription prend moins de 2 minutes. Les professionnels renseignent leur numéro SIRET (ou d'immatriculation) : leur compte est ouvert après vérification.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation en quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment : depuis votre tableau de bord (rubrique Profil), ou en nous écrivant via la page contact. Vous recevez un accusé de réception par e-mail, et la demande est traitée sous un mois, comme le prévoit le RGPD. Seules les données que la loi nous oblige à conserver (factures, paiements) sont gardées, pour cet usage uniquement.

Réserver un atelier

5 questions
Comment réserver un atelier de poterie ?
Rendez-vous sur la page Réserver un atelier, filtrez par ville, type d'activité ou date, puis sélectionnez le créneau qui vous convient. Cliquez sur Réserver, confirmez votre choix et procédez au paiement par carte bancaire. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec toutes les informations pratiques.
Je suis débutant, est-ce accessible ?
Absolument ! La plupart des ateliers référencés sur Ceramispot accueillent des débutants complets. Chaque annonce précise le niveau requis. Les ateliers d'initiation sont spécialement pensés pour les personnes qui n'ont jamais touché de terre. Tout le matériel est fourni sur place.
Que dois-je apporter à un atelier ?
En règle générale, le matériel est fourni par l'atelier (terre, outils, tablier). Prévoyez simplement une tenue dans laquelle vous êtes à l'aise et que vous n'avez pas peur de tacher. Évitez les bijoux et les manches longues. Chaque annonce précise les détails spécifiques dans sa description.
Peut-on venir avec des enfants ?
Cela dépend de l'atelier. Certains proposent des ateliers famille ou enfants (généralement à partir de 6-7 ans). L'âge minimum est indiqué sur chaque annonce. Pour les ateliers de tournage, l'âge minimum est souvent plus élevé (12-15 ans) en raison de la technicité du geste.
Quand pourrai-je récupérer mes pièces ?
Après un atelier, vos pièces doivent généralement sécher puis être cuites (parfois deux cuissons : biscuit puis émail). Comptez en moyenne 2 à 4 semaines avant de pouvoir récupérer vos créations. L'atelier vous contactera directement. Les modalités précises sont indiquées dans chaque annonce.

Location de matériel

3 questions
Comment louer un four céramique ?
Rendez-vous sur Trouver un four, filtrez par type de cuisson (biscuit, émail, raku, haute température…), lieu et volume. Chaque annonce détaille le type de four, sa capacité, les tarifs (à la plaque, à la pièce, au kilo ou à la fournée) et les conditions. Envoyez votre demande : le professionnel vous répond par un devis, que vous payez en ligne.
Comment louer un tour de potier ?
Sur la page Trouver un tour, vous trouverez des tours de potier à louer. Selon l'annonce, le tour s'utilise sur place, dans l'atelier du professionnel, ou s'emporte chez vous (livraison ou retrait), pour une durée au jour, à la semaine ou au mois. Chaque annonce précise la formule, le type de tour, la caution éventuelle et la durée minimum. Envoyez votre demande : le professionnel confirme la disponibilité et vous adresse un devis, payable en ligne.
Y a-t-il une caution ou une assurance ?
Les conditions de caution et d'assurance varient selon les annonces. Certains loueurs demandent une caution (généralement entre 50 € et 300 €) restituée après la location. Les conditions exactes sont indiquées dans chaque annonce avant la réservation. Nous recommandons de vérifier votre assurance responsabilité civile.

Demandes spéciales

2 questions
Puis-je demander un devis personnalisé ?
Pour une location de four ou de tour, c'est le fonctionnement normal : vous décrivez votre besoin dans votre demande, et le professionnel vous répond par un devis détaillé, que vous payez en ligne. Pour un atelier (groupe, privatisation), les formules proposées sont indiquées sur l'annonce ; pour un besoin particulier, précisez-le dans le message de votre demande, ou contactez-nous. Le paiement reste sécurisé par Ceramispot.
Que faire en cas de problème avec une prestation ?
Si la prestation ne s'est pas déroulée comme prévu, contactez d'abord le professionnel via la messagerie Ceramispot pour tenter de trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez contacter notre équipe qui assurera une médiation entre les deux parties. Ceramispot s'engage à traiter chaque réclamation avec équité.

Annulations & remboursements

3 questions
Puis-je annuler une réservation ?
Oui. Ceramispot applique une politique d'annulation unique à toutes les réservations, quel que soit le professionnel : 5 jours avant la séance ou plus, la prestation vous est remboursée à 100 % ; entre 48h et 5 jours, à 50 % ; moins de 48h, il n'y a pas de remboursement. Le frais de service de 1 € reste acquis lorsque l'annulation vient de vous. Le détail est sur notre page Annulation et remboursement.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est envoyé à Stripe dès l'annulation, pas plus tard. Le crédit sur votre compte bancaire peut ensuite prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement. Les détails complets sont sur notre page Annulation et remboursement.
Que se passe-t-il si le professionnel annule ?
Si un professionnel annule une réservation, vous êtes intégralement remboursé, sans condition. Nous vous en informons immédiatement par e-mail et vous proposons des alternatives similaires dans votre zone géographique.

S'inscrire comme professionnel

4 questions
Comment m'inscrire en tant que professionnel ?
Créez un compte en sélectionnant Professionnel lors de l'inscription. Renseignez votre numéro SIRET (vérifié manuellement par notre équipe). Une fois validé, vous accédez à votre tableau de bord pour créer vos annonces, gérer vos réservations et suivre vos revenus.
Comment fonctionne la commission ?
Ceramispot prélève une commission de 12 % sur chaque transaction réalisée via la plateforme. Elle est comprise dans le prix que vous affichez : le client ne paie en plus qu'un frais de service de 1 € par réservation, qui revient à Ceramispot et ne touche pas à votre part. La commission couvre la mise en relation, le paiement sécurisé, la messagerie intégrée et la visibilité apportée. Aucun abonnement, aucun frais fixe : vous ne payez que lorsque vous vendez.
Le SIRET est-il obligatoire ?
Oui : un professionnel immatriculé est requis pour publier des annonces payantes. En France, c'est le numéro SIRET (micro-entrepreneurs, entreprises individuelles et sociétés) ; dans un autre pays, le numéro d'immatriculation ou de TVA de votre activité. Notre équipe vérifie chaque dossier à la main avant d'ouvrir le compte. Si vous êtes en cours d'immatriculation, contactez-nous.
Quels types d'annonces puis-je publier ?
Vous pouvez publier trois types d'annonces :

• Ateliers & cours — initiations, stages, cours réguliers, ateliers libres, team building…
• Location de four céramique — mettez votre four à disposition d'autres céramistes pour des cuissons
• Location de tour de potier — proposez l'accès à votre tour en atelier

Chaque type d'annonce dispose d'un formulaire dédié avec les champs adaptés.

Gérer mes annonces

4 questions
Comment créer une annonce ?
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Créer une annonce. Remplissez le formulaire : titre, description, photos, tarifs, créneaux disponibles. La politique d'annulation, elle, est celle de Ceramispot : elle est unique, s'applique automatiquement et vous l'acceptez une seule fois, à votre première annonce. Votre annonce sera vérifiée par notre équipe et publiée sous 24 à 48h.
Puis-je modifier mes annonces après publication ?
Oui, vous pouvez modifier vos annonces à tout moment depuis votre tableau de bord : prix, photos, description, créneaux. La politique d'annulation, elle, est fixe et identique pour toutes les annonces du site. Les modifications sont publiées immédiatement ; notre équipe peut les contrôler ensuite et vous écrire si une correction s'impose. Une réservation déjà payée garde toujours le prix et les conditions acceptés au moment de la réservation.
Quand et comment suis-je payé ?
Le paiement client est encaissé au moment de la réservation. Le montant net (après commission de 12 %) est versé 3 jours après la réalisation de la prestation ; il apparaît ensuite sur votre compte bancaire selon les délais de Stripe et de votre banque. Vous pouvez suivre tous vos paiements dans votre tableau de bord.
Comment communiquer avec mes clients ?
Ceramispot intègre une messagerie sécurisée qui permet aux clients et aux professionnels d'échanger avant et après la réservation. Vous recevez une notification par e-mail à chaque nouveau message. Pour votre protection, nous recommandons de passer par la messagerie intégrée pour toutes les communications liées à une réservation.

Visibilité & performance

2 questions
Comment optimiser la visibilité de mes annonces ?
Quelques bonnes pratiques qui décident les clients :

• Photos de qualité — des images lumineuses de votre atelier et de vos créations
• Description détaillée — décrivez le déroulement, ce qui est inclus, le niveau requis
• Créneaux réguliers — un client qui trouve une date qui lui convient réserve plus volontiers
• Réponse rapide — une demande traitée vite se transforme plus souvent en réservation

Les critères de classement des annonces sont publiés dans nos conditions générales.
Puis-je suivre mes statistiques ?
Oui. Votre tableau de bord professionnel affiche en temps réel : le nombre de vues de vos annonces, le nombre de réservations, votre chiffre d'affaires et l'historique de vos paiements. Ces données vous aident à ajuster vos offres et vos tarifs.

Paiements & facturation

2 questions
Comment sont gérés les paiements pros (Stripe Connect) ?
Ceramispot utilise Stripe Connect pour gérer les paiements des professionnels. Vous connectez votre compte bancaire via Stripe depuis votre tableau de bord. Les paiements clients sont encaissés au moment de la réservation, puis le montant net (après commission) est viré automatiquement sur votre compte trois jours après la prestation. Vous n'avez aucune relance de paiement à faire ; vos factures à vos clients restent à établir selon votre régime fiscal.
Comment fonctionne la facturation ?
Pour chaque transaction, Ceramispot génère un récapitulatif détaillé consultable dans votre tableau de bord : montant brut, commission prélevée et montant net versé. C'est à vous d'établir vos propres factures conformément à votre régime fiscal. Les micro-entrepreneurs bénéficient de la franchise de TVA selon les seuils en vigueur.

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Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi.

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