Chez Ceramispot, nous mettons en relation des passionnés de céramique avec des artisans et ateliers indépendants. Nous savons qu'un imprévu peut arriver, et nous faisons de notre mieux pour proposer une politique d'annulation juste, claire et humaine, à la fois pour les participants et pour les professionnels qui vous accueillent.
Annuler, c'est parfois nécessaire — mais pas sans impact
Lorsqu'un atelier, un four ou un tour est réservé, le professionnel :
- bloque un créneau précis,
- prépare le matériel,
- organise son planning en fonction de votre venue.
Une annulation tardive peut donc représenter une réelle perte de temps et de chiffre d'affaires, surtout pour des structures artisanales à taille humaine.
C'est pourquoi nous avons mis en place une politique simple, progressive et compréhensible.
Délais & remboursements
Vous pouvez annuler votre réservation cinq jours avant le début de la séance, ou plus tôt : le prix de la séance vous est intégralement remboursé. Le seuil est inclusif — à exactement cinq jours, vous êtes remboursé à 100 %. Seul le frais de service de 1 € reste acquis à Ceramispot. Le délai se compte sur la date et l'heure de début de la séance, en heure de Paris.
- Remboursement intégral
- Aucune justification demandée
Ce délai permet au professionnel de proposer à nouveau le créneau à un autre participant.
En cas d'annulation effectuée entre 48 heures et 5 jours avant le début de la séance :
- 50 % du montant est remboursé
- Les 50 % restants correspondent au créneau réservé et au temps mobilisé par le professionnel
Ce compromis permet de prendre en compte votre imprévu, tout en reconnaissant l'engagement du professionnel.
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l'activité ne donne lieu à aucun remboursement.
À ce stade, le créneau est généralement impossible à remplacer, et l'impact pour l'artisan est réel.
Et le frais de service ?
Chaque réservation comporte un frais de service de 1 €, affiché à part sur la page de paiement, avant que vous ne validiez quoi que ce soit. Il ne dépend pas du prix de la séance.
Il dépend de qui annule. Si l'annulation ne vient pas de vous (annulation par l'atelier, par Ceramispot, minimum de participants non atteint), il vous est rendu en entier, avec la totalité de ce que vous avez payé. Si c'est vous qui annulez, même dans le délai gratuit, il reste acquis : il couvre les frais bancaires que le paiement et le remboursement nous coûtent. Le prix de la séance, lui, vous est rendu selon le barème ci-dessus, à l'euro près.
Cas particuliers
Imprévu exceptionnel ?
Nous encourageons toujours le dialogue. Selon la situation, le professionnel peut proposer :
- un report de date
- ou, si le report ne convient pas, vous proposer un autre créneau
Ces solutions sont souvent possibles lorsque l'échange se fait en amont et avec bienveillance.
Annulation par le professionnel
Si l'activité est annulée par le professionnel (problème technique, météo, empêchement…) :
- Remboursement intégral automatique, frais de service compris
- Possibilité de report si cela vous convient
Vous ne payez rien : ni la séance, ni les frais de service. Le remboursement part automatiquement, sans démarche de votre part.
Et parce qu'une annulation reste une déception, les professionnels qui annulent de façon répétée sont mis à contribution et, au-delà, réexaminés. C'est ce qui nous permet de vous promettre qu'une réservation acceptée sera tenue.
Une question ?
Sur chaque annonce Avant le paiement Email de confirmationToutes les conditions sont visibles à chaque étape. Notre équipe reste disponible pour toute question.
En résumé 🤍
Nous croyons qu'une expérience réussie repose sur :
Merci de contribuer, par votre engagement, à soutenir les artisans et ateliers qui font vivre la céramique au quotidien.
