Bei Ceramispot bringen wir Keramikbegeisterte mit unabhängigen Kunsthandwerkern und Werkstätten zusammen. Wir wissen, dass Unvorhergesehenes passieren kann, und wir geben unser Bestes, um eine faire, klare und menschliche Stornierungsregelung anzubieten, sowohl für die Teilnehmenden als auch für die Profis, die Sie empfangen.
Stornieren ist manchmal nötig — aber nicht ohne Folgen
Sobald ein Kurs, ein Brennofen oder eine Töpferscheibe gebucht ist, tut der Profi Folgendes:
- blockiert einen festen Termin,
- bereitet das Material vor,
- richtet seinen Zeitplan nach Ihrem Besuch aus.
Eine späte Stornierung kann daher einen echten Verlust an Zeit und Umsatz bedeuten, besonders für kleine handwerkliche Betriebe.
Deshalb haben wir eine einfache, gestaffelte und nachvollziehbare Regelung eingeführt.
Fristen & Erstattungen
Sie können Ihre Buchung fünf Tage vor Beginn der Sitzung oder früher stornieren: Der Preis der Sitzung wird Ihnen vollständig erstattet. Die Schwelle ist inklusiv — bei genau fünf Tagen erhalten Sie 100 % zurück. Lediglich die Servicegebühr von 1 € behält Ceramispot ein. Die Frist wird ab Datum und Beginnzeit der Sitzung gerechnet, Pariser Zeit.
- Vollständige Erstattung
- Keine Begründung erforderlich
Diese Frist ermöglicht es dem Profi, den Termin einem anderen Teilnehmer anzubieten.
Bei einer Stornierung zwischen 48 Stunden und 5 Tagen vor Beginn der Sitzung:
- 50 % des Betrags werden erstattet
- Die restlichen 50 % entsprechen dem reservierten Termin und der vom Profi aufgewendeten Zeit
Dieser Kompromiss berücksichtigt Ihren unvorhergesehenen Fall und erkennt zugleich den Einsatz des Profis an.
Jede Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Aktivität führt zu keiner Erstattung.
Zu diesem Zeitpunkt lässt sich der Termin in der Regel nicht mehr neu vergeben, und die Auswirkung für den Handwerker ist real.
Und die Servicegebühr?
Jede Buchung enthält eine Servicegebühr von 1 €, die auf der Zahlungsseite gesondert ausgewiesen wird, bevor Sie irgendetwas bestätigen. Sie hängt nicht vom Preis der Sitzung ab.
Sie hängt davon ab, wer storniert. Kommt die Stornierung nicht von Ihnen (Stornierung durch die Werkstatt, durch Ceramispot oder Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht), wird sie Ihnen vollständig erstattet, zusammen mit allem, was Sie bezahlt haben. Stornieren Sie selbst, auch innerhalb der kostenlosen Frist, wird sie einbehalten: Sie deckt die Bankgebühren, die uns Zahlung und Erstattung kosten. Der Preis des Termins selbst wird Ihnen nach der obigen Staffel auf den Euro genau erstattet.
Sonderfälle
Unvorhergesehener Ausnahmefall?
Wir ermutigen immer zum Gespräch. Je nach Situation kann der Profi anbieten:
- eine Terminverschiebung
- oder, wenn eine Verschiebung nicht passt, Ihnen einen anderen Termin anbieten
Diese Lösungen sind oft möglich, wenn der Austausch frühzeitig und wohlwollend erfolgt.
Stornierung durch den Profi
Wenn die Aktivität vom Profi abgesagt wird (technisches Problem, Wetter, Verhinderung…):
- Automatische vollständige Erstattung, inklusive Servicegebühr
- Möglichkeit einer Verschiebung, wenn Ihnen das passt
Sie zahlen nichts: weder die Sitzung noch die Servicegebühr. Die Erstattung erfolgt automatisch, ohne Ihr Zutun.
Und weil eine Stornierung eine Enttäuschung bleibt, werden Profis, die wiederholt absagen, zur Kasse gebeten und darüber hinaus überprüft. Das erlaubt uns, Ihnen zu versprechen, dass eine angenommene Buchung eingehalten wird.
Eine Frage?
Auf jeder Anzeige Vor der Zahlung Bestätigungs-E-MailAlle Bedingungen sind bei jedem Schritt sichtbar. Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.
Kurz gesagt 🤍
Wir glauben, dass ein gelungenes Erlebnis auf Folgendem beruht:
Danke, dass Sie mit Ihrem Engagement dazu beitragen, die Handwerker und Werkstätten zu unterstützen, die die Keramik täglich am Leben halten.
