Chez Ceramispot, nous mettons en relation des passionnés de céramique avec des artisans et ateliers indépendants. Nous savons qu'un imprévu peut arriver, et nous faisons de notre mieux pour proposer une politique d'annulation juste, claire et humaine, à la fois pour les participants et pour les professionnels qui vous accueillent.
Annuler, c'est parfois nécessaire — mais pas sans impact
Lorsqu'un atelier, un four ou un tour est réservé, le professionnel :
- bloque un créneau précis,
- prépare le matériel,
- organise son planning en fonction de votre venue.
Une annulation tardive peut donc représenter une réelle perte de temps et de chiffre d'affaires, surtout pour des structures artisanales à taille humaine.
C'est pourquoi nous avons mis en place une politique simple, progressive et compréhensible.
Délais & remboursements
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 5 jours avant la date prévue, sans aucun frais.
- Remboursement intégral
- Aucune justification demandée
Ce délai permet au professionnel de proposer à nouveau le créneau à un autre participant.
En cas d'annulation effectuée entre 5 jours et 48 heures avant l'activité :
- 50 % du montant est remboursé
- Les 50 % restants correspondent au créneau réservé et au temps mobilisé par le professionnel
Ce compromis permet de prendre en compte votre imprévu, tout en reconnaissant l'engagement du professionnel.
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l'activité ne donne lieu à aucun remboursement.
À ce stade, le créneau est généralement impossible à remplacer, et l'impact pour l'artisan est réel.
Cas particuliers
Imprévu exceptionnel ?
Nous encourageons toujours le dialogue. Selon la situation, le professionnel peut proposer :
- un report de date
- ou un geste commercial
Ces solutions sont souvent possibles lorsque l'échange se fait en amont et avec bienveillance.
Annulation par le professionnel
Si l'activité est annulée par le professionnel (problème technique, météo, empêchement…) :
- Remboursement intégral automatique
- Possibilité de report si cela vous convient
Votre tranquillité d'esprit reste une priorité.
Une question ?
Sur chaque annonce Avant le paiement Email de confirmationToutes les conditions sont visibles à chaque étape. Notre équipe reste disponible pour toute question.
En résumé 🤍
Nous croyons qu'une expérience réussie repose sur :
Merci de contribuer, par votre engagement, à soutenir les artisans et ateliers qui font vivre la céramique au quotidien.
