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Ceramispot
CGU, CGV et conditions applicables aux professionnels — tout ce qui encadre votre expérience sur Ceramispot.
Dernière mise à jour : 24 janvier 2026Les présentes Conditions Générales régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Ceramispot. Elles couvrent les conditions d'utilisation (CGU), les conditions de vente pour les clients (CGV), et les conditions applicables aux professionnels.
Documents juridiques
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site Céramispot (ci-après la « Plateforme »), permettant notamment :
La Plateforme est accessible à tout Utilisateur disposant d'un accès internet.
Céramispot peut interrompre l'accès (maintenance, mise à jour, incident) sans garantie de disponibilité continue.
Céramispot est tenue à une obligation de moyens concernant l'accès et le fonctionnement de la Plateforme.
La création d'un compte peut être nécessaire pour réserver/acheter/publier.
L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour et à les mettre à jour en cas de changement.
L'Utilisateur déclare avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour utiliser la Plateforme.
Certains Prestataires/Loueurs peuvent imposer des conditions d'âge spécifiques selon la prestation.
L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action réalisée via son compte.
Céramispot met à disposition :
L'Utilisateur reconnaît que Céramispot agit exclusivement en qualité de plateforme d'intermédiation permettant notamment la mise en relation, la publication d'annonces, la réservation en ligne, la collecte de paiements et la gestion des remboursements selon les conditions affichées sur la Plateforme.
À ce titre, l'Utilisateur reconnaît expressément que :
En conséquence, et sauf mention expresse contraire, le contrat est conclu directement :
Les Prestataires/Loueurs/Vendeurs sont seuls responsables :
Céramispot peut intervenir en qualité de facilitateur en cas de difficulté, sans se substituer à une autorité judiciaire ou administrative, ni garantir l'issue d'un différend entre Utilisateurs.
Céramispot ne procède pas à une vérification exhaustive et systématique de la conformité de chaque Prestataire/Vendeur/Loueur dans tous les pays. Les Prestataires/Vendeurs restent seuls responsables de leurs obligations légales et réglementaires.
L'Utilisateur s'engage à :
Afin de préserver la sécurité, la traçabilité des échanges et la lutte contre la fraude :
Il est strictement interdit de publier ou transmettre, dans les annonces, messages, profils ou avis, des informations destinées à contourner la Plateforme, notamment :
Sanctions possibles : suppression du contenu, suppression de l'annonce, suspension temporaire, fermeture du compte (voir Article 12).
L'Utilisateur est seul responsable des contenus qu'il publie.
Céramispot peut, sans obligation générale de surveillance, retirer ou rendre indisponibles des contenus manifestement :
Signalement Tout utilisateur peut signaler un contenu directement sur les Annonces en cliquant sur : Signaler cette annonce.
Contestation L'Utilisateur peut contester une décision de suppression ou de restriction de contenu en contactant : contact@ceramispot.com.
Le Site, la marque Céramispot, les visuels, contenus, bases de données, code et design sont protégés.
Toute reproduction non autorisée est interdite.
La Plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers. Céramispot n'est pas responsable de leur contenu.
Céramispot peut suspendre ou supprimer un compte en cas de :
Selon la gravité : avertissement, limitation, suspension, résiliation.
En cas d'urgence, de fraude, de risque pour la sécurité, ou de violation grave des présentes, la suspension peut intervenir sans préavis.
Dans les limites autorisées par la loi, Céramispot ne saurait être tenue responsable :
La responsabilité de Céramispot ne peut être engagée que pour les dommages résultant d'une faute directement imputable à la Plateforme dans l'exécution de ses obligations propres, et ne saurait, lorsque cela est juridiquement permis, excéder le montant total effectivement perçu par Céramispot au titre de la transaction concernée (frais de service et/ou commissions).
Aucune disposition des présentes ne saurait :
Les CGU sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur (notamment au sein de l'UE).
En cas de transaction internationale, certaines dispositions impératives du pays du Client peuvent s'appliquer (consommation, taxes, douanes). Céramispot ne garantit pas la conformité de chaque Prestataire/Vendeur à l'ensemble des lois étrangères.
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.
Lorsque le litige oppose Céramispot à un Utilisateur professionnel, compétence expresse est attribuée aux tribunaux compétents de Saint-Nazaire.
À défaut, et sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur (notamment lorsque celui-ci réside dans un autre État de l'Union européenne), compétence est attribuée aux tribunaux compétents de Saint-Nazaire.
Dernière mise à jour : 24/01/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente / de Service (« CGV ») régissent les transactions réalisées via Céramispot.
Elles s'appliquent à tout Client (consommateur ou professionnel) effectuant via la Plateforme :
Le Client reconnaît que Céramispot agit exclusivement en qualité de plateforme d'intermédiation permettant la mise en relation, la réservation, le paiement en ligne et la gestion des remboursements selon les conditions affichées.
Céramispot n'est ni organisateur, ni propriétaire du matériel, ni vendeur final.
Le Client doit consulter l'annonce (contenu, date, lieu, prix, politique d'annulation, livraison, retours, etc.).
En cas de doute, il doit contacter le Prestataire/Vendeur via la messagerie Céramispot avant de réserver/acheter.
Pour réserver ou acheter, le Client doit disposer d'un compte (si requis), fournir des informations exactes, valider sa commande et procéder au paiement.
Les prix sont affichés en [EUR] ou autre devise selon l'offre.
Des frais locaux (TVA/douanes/import) peuvent s'appliquer en cas de transaction internationale (voir Article 12).
Le paiement est réalisé en ligne via Stripe Connect.
Des contrôles anti-fraude peuvent s'appliquer. Des frais bancaires (change/international) peuvent être facturés par la banque du Client, indépendamment de Céramispot.
Céramispot perçoit une commission de 12% sur les transactions.
Les frais Stripe sont pris en charge par Céramispot, sauf mention contraire affichée avant validation.
Le Client s'engage à respecter horaires, consignes de sécurité, et règles du lieu.
Le Prestataire/Loueur peut refuser l'accès à un Client mettant en danger les personnes ou le matériel, sans remboursement si ce refus est justifié par la sécurité.
Les remboursements sont gérés par Céramispot.
Annulation par le Client :
Imprévu exceptionnel :
En cas d'imprévu exceptionnel, un report (reprogrammation) peut être proposé par le professionnel, sous réserve de disponibilité.
Annulation par le Professionnel :
En cas d'annulation par le professionnel, remboursement intégral, sauf cas de force majeure.
Délais de remboursement :
Les remboursements peuvent apparaître sous 3 à 10 jours ouvrés, selon les banques et éventuels contrôles.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur).
Le Client reconnaît les risques : brûlures, coupures, projections, incendie en cas de mauvaise manipulation.
Le Client s'engage à respecter strictement les consignes du Prestataire/Loueur.
La responsabilité sécurité incombe au Prestataire/Loueur, Céramispot n'étant pas organisateur ni superviseur sur place.
Le Vendeur tiers est seul responsable de l'emballage, expédition, suivi, délais, et conditions de livraison.
Des frais peuvent s'appliquer : TVA import, droits de douane, frais transporteur, restrictions pays.
Sauf mention contraire explicite sur l'annonce, ces frais sont à la charge du Client.
Céramispot n'est pas responsable des retards/refus liés aux douanes.
Le Client doit contacter le Vendeur via la messagerie dans un délai de 48h à 72h après réception, avec photos.
Le traitement dépend du Vendeur, du transporteur et des assurances.
Les prestations de loisirs à date/période déterminée peuvent ne pas ouvrir droit à rétractation.
Pour les ventes à distance à des consommateurs UE, la rétractation 14 jours peut s'appliquer (sauf exceptions : biens personnalisés, etc.).
Le Vendeur est responsable du respect des règles applicables.
Les règles peuvent différer selon le pays.
Les garanties légales (conformité, vices cachés) relèvent du Vendeur tiers, vendeur final.
Le Client contacte d'abord le Prestataire/Vendeur via la messagerie.
Céramispot intervient en dernier recours comme facilitateur, sans se substituer à une autorité judiciaire et sans garantie de résultat.
Céramispot n'est pas responsable des accidents/incident en atelier, dommages liés au matériel, qualité/sécurité d'un Pro, ventes/livraisons/douanes, ou non-conformité locale du Pro.
Responsabilité seulement en cas de faute imputable à la Plateforme, plafonnée (si légalement permis) au montant total effectivement perçu par Céramispot sur la transaction.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : contact@cm2c.net
La médiation ci-dessus concerne uniquement les litiges Client consommateur ↔ Céramispot (paiement/remboursement/support).
Les litiges liés à la prestation/vente relèvent du Pro, seul responsable.
Droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur (UE).
Compétence : tribunaux compétents de Saint-Nazaire, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Dernière mise à jour : 24/01/2026
Les présentes conditions (ci-après les « Conditions Professionnels ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Céramispot (ci-après la « Plateforme ») par toute personne exerçant une activité professionnelle (ci-après le « Professionnel ») et souhaitant proposer via la Plateforme :
Les présentes Conditions Professionnels s'appliquent aux Professionnels établis en France, dans l'Union européenne, ou hors Union européenne.
En cas de contradiction, les présentes Conditions Professionnels prévalent pour tout ce qui concerne l'activité des Professionnels sur la Plateforme.
Le Professionnel reconnaît que Céramispot agit exclusivement en qualité de plateforme d'intermédiation.
Céramispot n'est ni l'organisateur des ateliers, ni le propriétaire des lieux et du matériel, ni le vendeur final des biens : elle facilite la mise en relation, la réservation, le paiement en ligne et la gestion des remboursements selon les conditions affichées.
En conséquence :
Le Professionnel demeure seul responsable :
Pour publier sur Céramispot, le Professionnel doit créer un compte et renseigner des informations exactes et à jour.
Le Professionnel s'engage à mettre à jour sans délai toute modification concernant notamment :
Céramispot peut refuser ou limiter l'accès à la Plateforme en cas de doute sérieux, risque de fraude, atteinte à la sécurité, ou non-conformité manifeste.
Lors de son inscription et pendant toute la durée d'utilisation de la Plateforme, le Professionnel certifie sur l'honneur :
Le Professionnel reconnaît que Céramispot ne procède pas à une vérification exhaustive et systématique de toutes les déclarations ou autorisations des Professionnels, notamment dans tous les pays.
Le Professionnel reste seul responsable :
Céramispot se réserve le droit de demander à tout moment, notamment en cas de signalement, incident, litige, suspicion de fraude, ou besoin de conformité, tout justificatif utile, notamment :
À défaut de transmission sous [48h / 7 jours] ou en cas de justificatifs insuffisants, Céramispot pourra suspendre le compte, désactiver les annonces et/ou résilier l'accès du Professionnel.
Toute fausse déclaration, activité illégale, fraude ou usurpation peut entraîner des mesures immédiates : suspension, suppression des annonces, résiliation définitive, et le cas échéant demande d'indemnisation.
Le Professionnel s'engage à publier des annonces exactes, sincères, complètes et à jour, incluant notamment :
Toute pratique trompeuse ou omission substantielle est interdite.
Céramispot peut retirer une annonce manifestement illicite, dangereuse, trompeuse ou contraire aux présentes.
Le Professionnel s'engage à ne pas contourner la Plateforme et s'interdit notamment :
Toute tentative de contournement constitue un manquement grave pouvant entraîner : suppression du contenu, suspension immédiate, résiliation.
Le Professionnel est seul responsable de l'exécution des prestations/ventes.
Il s'engage à répondre avec diligence aux demandes des Clients et à coopérer de bonne foi en cas de litige.
Le Professionnel s'engage à traiter le Client de manière loyale, professionnelle et non discriminatoire.
Le Professionnel garantit que ses lieux et espaces d'accueil sont conformes aux règles applicables (sécurité, incendie, accessibilité, hygiène, ventilation, etc.).
Le Professionnel garantit que le matériel mis à disposition (fours, tours, outils) est :
Le Professionnel s'engage à souscrire et maintenir une assurance Responsabilité Civile Professionnelle adaptée couvrant notamment :
Le Professionnel s'engage à fournir l'attestation à première demande.
Le Vendeur est seul responsable :
En contrepartie de l'utilisation de la Plateforme, Céramispot perçoit une commission de 12% sur les transactions réalisées via Céramispot.
Les frais Stripe sont pris en charge par Céramispot, sauf mention contraire affichée ou contractuellement prévue.
Les reversements au Professionnel sont effectués via Stripe Connect, selon les délais bancaires, obligations KYC/anti-fraude et règles du prestataire de paiement.
Le Professionnel accepte que certains reversements puissent être temporairement suspendus en cas de litige, suspicion de fraude, obligation légale ou demande du prestataire de paiement.
Le Professionnel choisit une politique d'annulation proposée par Céramispot (FREE / FLEXIBLE / MODÉRÉE / STRICT), affichée au Client avant réservation.
Le Professionnel reconnaît que :
Le Professionnel accepte le système d'avis.
Toute manipulation (faux avis, pression, contournement) est interdite.
Céramispot peut retirer un avis manifestement illicite ou abusif.
Céramispot peut suspendre/résilier l'accès du Professionnel et/ou retirer des annonces notamment en cas de :
En cas d'urgence, de risque pour la sécurité ou de fraude, ces mesures peuvent être prises sans préavis.
Le Professionnel garantit et indemnise Céramispot contre toute réclamation, plainte, demande, sanction, dommage, perte, coût ou dépense (incluant frais d'avocat raisonnables) résultant directement ou indirectement :
La responsabilité de Céramispot ne peut être engagée que pour des dommages résultant d'une faute directement imputable à la Plateforme dans l'exécution de ses obligations propres.
Dans les limites autorisées par la loi, Céramispot n'est pas responsable :
Lorsque cela est juridiquement permis, la responsabilité de Céramispot est plafonnée au montant total effectivement perçu par Céramispot au titre des commissions sur les transactions du Professionnel au cours des 12 derniers mois.
Les présentes Conditions Professionnels sont régies par le droit français.
Tout litige entre Céramispot et un Professionnel relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Saint-Nazaire, sauf disposition impérative contraire.
Dernière mise à jour : 24/01/2026
La présente procédure décrit les modalités permettant à toute personne de signaler un contenu potentiellement illicite publié sur Céramispot (annonce, photo, description, profil, avis, message, etc.) et les modalités de traitement de ces signalements.
Cette procédure vise à :
Peut effectuer un signalement :
Les signalements peuvent être transmis :
Recommandation : privilégier le bouton « Signaler » lorsqu'il est disponible, afin d'accélérer le traitement.
Peuvent notamment être signalés :
Un contenu peut être retiré même s'il n'est pas strictement « illégal », s'il contrevient aux Conditions Générales (ex : contournement, contenu trompeur, non-respect des règles de sécurité).
Pour permettre un traitement efficace, le signalement doit inclure autant que possible :
Céramispot peut demander des précisions si le signalement est incomplet.
Céramispot accuse réception du signalement dans un délai raisonnable lorsque cela est techniquement possible, puis procède à une analyse prenant en compte :
Céramispot ne peut garantir un délai fixe de traitement, celui-ci dépendant notamment :
À l'issue de l'analyse, Céramispot peut notamment décider :
En cas de fraude, danger, atteinte grave ou urgence, certaines mesures peuvent être prises immédiatement, sans préavis.
Lorsqu'un contenu est retiré ou limité, Céramispot peut notifier l'utilisateur concerné en indiquant :
Céramispot n'est pas soumise à une obligation générale de surveillance de l'ensemble des contenus publiés.
Elle agit notamment sur la base :
Les signalements doivent être effectués de bonne foi.
Les signalements manifestement abusifs, malveillants ou répétés peuvent entraîner des mesures proportionnées (restriction des fonctionnalités, suspension du compte en cas de comportements graves).
Pour toute communication relative à un signalement :
contact@ceramispot.com (Objet : Signalement – contenu)
Dernière mise à jour : 24/01/2026
Article 1 — Objet
La présente politique explique :
Chaque Utilisateur reste seul responsable des contenus qu'il publie (annonces, photos, descriptions, messages, avis).
Les contenus doivent respecter :
Céramispot peut retirer, désactiver ou limiter un contenu notamment s'il est :
Selon la gravité, Céramispot peut notamment :
En cas de risque de fraude, danger pour la sécurité, atteinte grave, ou risque juridique immédiat, Céramispot peut prendre des mesures sans préavis (ex : suspension immédiate d'une annonce).
Lorsque cela est possible, Céramispot informe l'utilisateur concerné :
Tout utilisateur peut contester une décision de modération en écrivant à :
contact@ceramispot.com Objet : « Contestation modération »
La contestation doit contenir :
Céramispot examine la contestation dans un délai raisonnable, en tenant compte :
Le résultat peut être :
Les violations liées à :
La procédure de contestation interne ne prive pas l'utilisateur de ses droits légaux (recours externes, action judiciaire, etc.).
Dernière mise à jour : 24/01/2026
La présente politique explique comment les annonces (ateliers, locations, produits) peuvent être classées et ordonnées sur Céramispot (résultats de recherche, listes, catégories, recommandations).
Elle vise à améliorer la transparence :
Le classement vise à proposer aux utilisateurs des résultats :
Céramispot se réserve le droit d'ajuster les paramètres de classement afin :
Sans que cette liste soit exhaustive, les paramètres ci-dessous peuvent influencer le classement (de manière combinée) :
Sauf mention contraire explicite, Céramispot ne propose pas de système de sponsorisation payante modifiant artificiellement le classement.
Si un système de mise en avant payante est mis en place à l'avenir :
Une annonce peut voir sa visibilité réduite, ou être retirée, notamment en cas :
Les Professionnels peuvent améliorer la visibilité de leurs annonces en :
En cas de problème technique ou de question relative à la visibilité d'une annonce, le Professionnel peut contacter :
contact@ceramispot.com (Objet : « Classement annonce »)
Céramispot analysera la demande, sans garantie de modification, le classement résultant de plusieurs paramètres.
