En Ceramispot ponemos en contacto a los apasionados de la cerámica con artesanos y talleres independientes. Sabemos que puede surgir un imprevisto y hacemos todo lo posible por ofrecer una política de cancelación justa, clara y humana, tanto para los participantes como para los profesionales que le reciben.
Cancelar a veces es necesario — pero no sin consecuencias
Cuando se reserva un taller, un horno o un torno, el profesional:
- bloquea una franja horaria concreta,
- prepara el material,
- organiza su agenda en función de su visita.
Por tanto, una cancelación tardía puede suponer una pérdida real de tiempo y de facturación, sobre todo para estructuras artesanales de tamaño humano.
Por eso hemos establecido una política sencilla, progresiva y comprensible.
Plazos & reembolsos
Puede cancelar su reserva cinco días antes del inicio de la sesión, o antes: el precio de la sesión se le reembolsa íntegramente. El umbral es inclusivo: a exactamente cinco días, se le reembolsa el 100 %. Únicamente la comisión de servicio de 1 € la conserva Ceramispot. El plazo se cuenta desde la fecha y la hora de inicio de la sesión, hora de París.
- Reembolso íntegro
- No se pide ninguna justificación
Este plazo permite al profesional volver a ofrecer la franja a otro participante.
En caso de cancelación entre 48 horas y 5 días antes del inicio de la sesión:
- Se reembolsa el 50 % del importe
- El 50 % restante corresponde a la franja reservada y al tiempo movilizado por el profesional
Este compromiso permite tener en cuenta su imprevisto, reconociendo al mismo tiempo la implicación del profesional.
Toda cancelación realizada menos de 48 horas antes de la actividad no da lugar a ningún reembolso.
En esta fase, la franja suele ser imposible de sustituir y el impacto para el artesano es real.
¿Y los gastos de servicio?
Cada reserva incluye unos gastos de servicio de 1 €, mostrados por separado en la página de pago, antes de que valide nada. No dependen del precio de la sesión.
Depende de quién cancela. Si la cancelación no viene de usted (cancelación por el taller, por Ceramispot o por no alcanzarse el mínimo de participantes), se le devuelven íntegramente, junto con todo lo que pagó. Si es usted quien cancela, incluso dentro del plazo gratuito, no se reembolsan: cubren los gastos bancarios que nos cuestan el pago y el reembolso. El precio de la sesión, en cambio, se le devuelve según la escala anterior, hasta el último euro.
Casos particulares
¿Imprevisto excepcional?
Siempre fomentamos el diálogo. Según la situación, el profesional puede proponer:
- un aplazamiento de fecha
- o, si el aplazamiento no le conviene, proponerle otra franja
Estas soluciones suelen ser posibles cuando el intercambio se produce con antelación y con buena disposición.
Cancelación por parte del profesional
Si la actividad es cancelada por el profesional (problema técnico, meteorología, imprevisto…):
- Reembolso íntegro automático, gastos de servicio incluidos
- Posibilidad de aplazamiento si le conviene
No paga nada: ni la sesión ni los gastos de servicio. El reembolso se realiza automáticamente, sin ninguna gestión por su parte.
Y como una cancelación sigue siendo una decepción, los profesionales que cancelan de forma repetida son requeridos a contribuir y, más allá, sometidos a revisión. Es lo que nos permite prometerle que una reserva aceptada se cumplirá.
¿Alguna pregunta?
En cada anuncio Antes del pago Correo de confirmaciónTodas las condiciones son visibles en cada etapa. Nuestro equipo permanece disponible para cualquier pregunta.
En resumen 🤍
Creemos que una experiencia lograda se basa en:
Gracias por contribuir, con su compromiso, a apoyar a los artesanos y talleres que hacen vivir la cerámica a diario.
