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Ceramispot
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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur Ceramispot. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous.

La plateforme

6 questions
Qu'est-ce que Ceramispot ?
Ceramispot est la première plateforme française dédiée à l'univers de la céramique. Elle permet aux particuliers de réserver des ateliers de poterie, de louer des fours céramique ou des tours de potier partout en France, et aux professionnels de publier leurs offres pour toucher une communauté de passionnés.
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui, l'inscription est 100% gratuite pour les particuliers comme pour les professionnels. Ceramispot se rémunère via une commission prélevée uniquement sur les réservations réalisées via la plateforme. Cette commission est déjà incluse dans le prix affiché — le client ne paie aucun supplément. Aucun abonnement, aucun frais caché.
Quels services sont disponibles sur Ceramispot ?
Ceramispot propose trois types de services :

• Réservation d'ateliers — cours de poterie, stages de tournage, ateliers de modelage, peinture sur céramique…
• Location de fours céramique — fours électriques, à gaz, cuisson biscuit, émail, raku…
• Location de tours de potier — tours électriques en atelier, pour débutants ou pratiquants confirmés.
La plateforme est-elle disponible dans toute la France ?
Oui, Ceramispot est accessible dans toute la France métropolitaine. De nouvelles annonces sont ajoutées chaque semaine. Si vous ne trouvez pas d'offre dans votre zone, n'hésitez pas à nous contacter — nous travaillons activement à étendre notre réseau.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par Ceramispot. La connexion est chiffrée en SSL et conforme aux normes PCI DSS.
Y a-t-il des frais supplémentaires au prix affiché ?
Non, aucun. Le prix affiché sur l'annonce est le prix que vous payez. La commission Ceramispot est déjà incluse dans ce montant — il n'y a aucun supplément, aucun frais de service ajouté au panier. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Mon compte

3 questions
Comment créer un compte ?
Cliquez sur Se connecter en haut à droite, puis sur S'inscrire. Renseignez votre prénom, nom, e-mail et un mot de passe. Un e-mail de vérification vous sera envoyé. L'inscription prend moins de 2 minutes. Les professionnels peuvent renseigner leur numéro SIRET lors de l'inscription.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation en quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment en nous contactant via la page contact ou par e-mail. Conformément au RGPD, vos données seront supprimées sous 30 jours.

Réserver un atelier

5 questions
Comment réserver un atelier de poterie ?
Rendez-vous sur la page Réserver un atelier, filtrez par ville, type d'activité ou date, puis sélectionnez le créneau qui vous convient. Cliquez sur Réserver, confirmez votre choix et procédez au paiement par carte bancaire. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec toutes les informations pratiques.
Je suis débutant, est-ce accessible ?
Absolument ! La plupart des ateliers référencés sur Ceramispot accueillent des débutants complets. Chaque annonce précise le niveau requis. Les ateliers d'initiation sont spécialement pensés pour les personnes qui n'ont jamais touché de terre. Tout le matériel est fourni sur place.
Que dois-je apporter à un atelier ?
En règle générale, le matériel est fourni par l'atelier (terre, outils, tablier). Prévoyez simplement une tenue dans laquelle vous êtes à l'aise et que vous n'avez pas peur de tacher. Évitez les bijoux et les manches longues. Chaque annonce précise les détails spécifiques dans sa description.
Peut-on venir avec des enfants ?
Cela dépend de l'atelier. Certains proposent des ateliers famille ou enfants (généralement à partir de 6-7 ans). L'âge minimum est indiqué sur chaque annonce. Pour les ateliers de tournage, l'âge minimum est souvent plus élevé (12-15 ans) en raison de la technicité du geste.
Quand pourrai-je récupérer mes pièces ?
Après un atelier, vos pièces doivent généralement sécher puis être cuites (parfois deux cuissons : biscuit puis émail). Comptez en moyenne 2 à 4 semaines avant de pouvoir récupérer vos créations. L'atelier vous contactera directement. Les modalités précises sont indiquées dans chaque annonce.

Location de matériel

3 questions
Comment louer un four céramique ?
Rendez-vous sur Trouver un four, filtrez par type de cuisson (biscuit, émail, raku, haute température…), lieu et disponibilité. Chaque annonce détaille le type de four, sa capacité, les tarifs (à la cuisson, au kilo ou forfait) et les conditions d'utilisation. Réservez et payez en ligne.
Comment louer un tour de potier ?
Sur la page Trouver un tour, vous trouverez des tours de potier disponibles à la location. L'option principale est l'utilisation en atelier : vous réservez un créneau horaire chez un professionnel équipé, ce qui vous permet de pratiquer le tournage dans un cadre adapté. Chaque annonce précise les conditions, le type de tour et la durée.
Y a-t-il une caution ou une assurance ?
Les conditions de caution et d'assurance varient selon les annonces. Certains loueurs demandent une caution (généralement entre 50€ et 300€) restituée après la location. Les conditions exactes sont indiquées dans chaque annonce avant la réservation. Nous recommandons de vérifier votre assurance responsabilité civile.

Demandes spéciales

2 questions
Puis-je demander un devis personnalisé ?
Oui. Si vous avez un besoin spécifique — groupe, privatisation, durée sur mesure — vous pouvez contacter directement le professionnel via la messagerie intégrée pour convenir d'un tarif adapté. Le professionnel peut alors créer une offre personnalisée via la plateforme. Le paiement reste sécurisé par Ceramispot.
Que faire en cas de problème avec une prestation ?
Si la prestation ne s'est pas déroulée comme prévu, contactez d'abord le professionnel via la messagerie Ceramispot pour tenter de trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez contacter notre équipe qui assurera une médiation entre les deux parties. Ceramispot s'engage à traiter chaque réclamation avec équité.

Annulations & remboursements

3 questions
Puis-je annuler une réservation ?
Oui. Ceramispot applique une politique d'annulation et de remboursement standard pour toutes les réservations. Les conditions détaillées sont consultables sur notre page Annulation et remboursement. En cas d'annulation dans les délais prévus, vous êtes remboursé selon les modalités indiquées.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
En cas d'annulation éligible, le remboursement est initié sous 48 heures. Le crédit sur votre compte bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement. Les détails complets sont sur notre page Annulation et remboursement.
Que se passe-t-il si le professionnel annule ?
Si un professionnel annule une réservation, vous êtes intégralement remboursé, sans condition. Nous vous en informons immédiatement par e-mail et vous proposons des alternatives similaires dans votre zone géographique.

S'inscrire comme professionnel

4 questions
Comment m'inscrire en tant que professionnel ?
Créez un compte en sélectionnant Professionnel lors de l'inscription. Renseignez votre numéro SIRET (vérifié manuellement par notre équipe). Une fois validé, vous accédez à votre tableau de bord pour créer vos annonces, gérer vos réservations et suivre vos revenus.
Comment fonctionne la commission ?
Ceramispot prélève une commission sur chaque transaction réalisée via la plateforme. Cette commission est déjà incluse dans le prix affiché au client — le client ne paie aucun supplément. Elle couvre la mise en relation, le système de paiement sécurisé, la messagerie intégrée et la visibilité apportée. Il n'y a aucun abonnement, aucun frais fixe. Vous ne payez que lorsque vous vendez.
Le SIRET est-il obligatoire ?
Oui, un numéro SIRET valide est requis pour publier des annonces payantes sur Ceramispot. Cela inclut les micro-entrepreneurs, les entreprises individuelles et les sociétés. Nous vérifions manuellement chaque SIRET pour garantir la fiabilité de la plateforme. Si vous êtes en cours d'immatriculation, contactez-nous.
Quels types d'annonces puis-je publier ?
Vous pouvez publier trois types d'annonces :

• Ateliers & cours — initiations, stages, cours réguliers, ateliers libres, team building…
• Location de four céramique — mettez votre four à disposition d'autres céramistes pour des cuissons
• Location de tour de potier — proposez l'accès à votre tour en atelier

Chaque type d'annonce dispose d'un formulaire dédié avec les champs adaptés.

Gérer mes annonces

4 questions
Comment créer une annonce ?
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Créer une annonce. Remplissez le formulaire : titre, description, photos, tarifs, créneaux disponibles, conditions d'annulation. Votre annonce sera vérifiée par notre équipe et publiée sous 24 à 48h.
Puis-je modifier mes annonces après publication ?
Oui, vous pouvez modifier vos annonces à tout moment depuis votre tableau de bord : prix, photos, description, créneaux, conditions. Les modifications mineures sont publiées immédiatement. Les modifications importantes (changement de prix, de lieu) peuvent nécessiter une re-validation.
Quand et comment suis-je payé ?
Le paiement client est encaissé au moment de la réservation. Le montant net (après commission de 12%) est viré sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés après la réalisation de la prestation. Vous pouvez suivre tous vos paiements en temps réel dans votre tableau de bord.
Comment communiquer avec mes clients ?
Ceramispot intègre une messagerie sécurisée qui permet aux clients et aux professionnels d'échanger avant et après la réservation. Vous recevez une notification par e-mail à chaque nouveau message. Pour votre protection, nous recommandons de passer par la messagerie intégrée pour toutes les communications liées à une réservation.

Visibilité & performance

2 questions
Comment optimiser la visibilité de mes annonces ?
Quelques bonnes pratiques pour maximiser vos réservations :

• Photos de qualité — des images lumineuses de votre atelier et de vos créations
• Description détaillée — décrivez le déroulement, ce qui est inclus, le niveau requis
• Créneaux réguliers — les annonces avec plusieurs disponibilités sont mieux référencées
• Réponse rapide — les professionnels réactifs sont mis en avant dans les résultats
Puis-je suivre mes statistiques ?
Oui. Votre tableau de bord professionnel affiche en temps réel : le nombre de vues de vos annonces, le nombre de réservations, votre chiffre d'affaires et l'historique de vos paiements. Ces données vous aident à ajuster vos offres et vos tarifs.

Paiements & facturation

2 questions
Comment sont gérés les paiements pros (Stripe Connect) ?
Ceramispot utilise Stripe Connect pour gérer les paiements des professionnels. Lors de votre inscription, vous connectez votre compte bancaire via Stripe. Les paiements clients sont encaissés au moment de la réservation, puis le montant net (après commission) est viré automatiquement sur votre compte après la réalisation de la prestation. Vous n'avez aucune facture à émettre ni relance à faire.
Comment fonctionne la facturation ?
Pour chaque transaction, Ceramispot génère un récapitulatif détaillé consultable dans votre tableau de bord : montant brut, commission prélevée et montant net versé. C'est à vous d'établir vos propres factures conformément à votre régime fiscal. Les micro-entrepreneurs bénéficient de la franchise de TVA selon les seuils en vigueur.

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Notre équipe vous répond sous 24h, du lundi au vendredi.

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